Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses qui reviennent le plus souvent dans nos échanges patients. Si la vôtre ne s'y trouve pas, l'équipe est joignable 7j/7 via le chat ou le téléphone.
Apnée du sommeil
Comment se déroule une installation de PPC à domicile ?
Un infirmier diplômé d'État se déplace chez vous, vous explique le fonctionnement de l'appareil, ajuste le masque, programme la machine selon votre prescription et vous remet une fiche de premier usage. La visite dure environ 1 heure et est entièrement prise en charge par l'Assurance Maladie.
Mon masque me laisse une marque rouge le matin, est-ce normal ?
De légères marques disparaissent en 30 à 60 minutes — c'est normal. En revanche, des marques douloureuses ou persistantes signalent un masque trop serré ou de mauvaise taille. Contactez-nous : un essai d'un autre modèle est gratuit dans les 30 premiers jours.
Puis-je voyager avec ma machine PPC ?
Oui. Toutes les PPC modernes sont acceptées en cabine et alimentées en 100-240V. Pour l'avion, demandez-nous une attestation médicale en français et en anglais — nous vous l'envoyons gratuitement.
À quelle fréquence dois-je remplacer mon masque ?
Le coussin silicone est à changer tous les 3 mois, le harnais tous les 6 mois, et le masque complet une fois par an. Apneroo vous envoie automatiquement les renouvellements pris en charge par votre mutuelle.
Ronflement
L'orthèse d'avancée mandibulaire est-elle remboursée ?
Une orthèse sur mesure prescrite après bilan polygraphique peut être prise en charge dans certains cas d'apnée légère. Les orthèses thermoformables vendues sur notre site (achat libre) ne sont pas remboursées par l'Assurance Maladie, mais certaines mutuelles les couvrent en partie.
Combien de temps avant de voir des résultats ?
L'orthèse Nytra et le bandeau positionnel Side agissent dès la première nuit chez la majorité des utilisateurs. Comptez 7 à 10 nuits pour vous y habituer parfaitement.
Puis-je porter une orthèse si j'ai un appareil dentaire ?
Pas pendant un traitement orthodontique actif. Si vous portez un retainer ou une gouttière, contactez votre dentiste avant achat — un avis est nécessaire pour éviter de perturber l'alignement dentaire.
Insomnie
La luminothérapie peut-elle remplacer mes somnifères ?
Elle ne remplace pas un traitement médicamenteux en cours, mais elle peut, sur 2 à 4 semaines, réduire significativement votre besoin en accompagnement médicamenteux. Tout sevrage doit être discuté avec votre médecin.
Combien de temps utiliser une lampe de luminothérapie ?
20 à 30 minutes par jour, le matin (entre le réveil et 10h), à environ 30-40 cm du visage. Les premiers effets sont perçus en 5 à 10 jours.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits en stock sont expédiés sous 24h ouvrées. La livraison standard prend 2 à 3 jours en France métropolitaine, et 4 à 6 jours pour les DOM-TOM. Pour les dispositifs prescrits, l'installation à domicile est planifiée sous 5 jours ouvrés.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine. Les dispositifs intra-buccaux ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène — sauf défaut de fabrication. Contactez le service client pour obtenir une étiquette retour gratuite.
Remboursement
Comment se passe le remboursement de la PPC ?
La PPC est prise en charge à 100 % sur la base du tarif LPP, sous conditions d'observance (au moins 4 heures d'utilisation par nuit, 24 nuits sur 28). Apneroo gère pour vous toutes les démarches avec l'Assurance Maladie et votre mutuelle, vous n'avez rien à avancer.
Mes accessoires (lingettes, filtres) sont-ils remboursés ?
Les consommables strictement nécessaires au traitement sont inclus dans le forfait LPP. Les produits d'entretien complémentaires que nous proposons sur la boutique sont à votre charge ou couverts selon votre mutuelle.